FAQ

Tous les prix sont en dollars canadiens

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue et une liste de prix?

Nous n’envoyons pas de catalogues et de listes de prix aux consommateurs. Si vous êtes un détaillant, vous pouvez remplir le formulaire de demande d’information et/ou nous envoyer un courriel à l’adresse : support.ca@dkhouseholdbrands.com

Quelle est votre politique de retour?

Vous avez 30 jours après avoir reçu la commande pour effectuer un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition de retour et devez avoir l’autorisation de retour avant l’expédition. Le produit doit être neuf, inutilisé dans son emballage. Envoyez-nous un courriel à l’adresse : support.ca@dkhouseholdbrands.com pour obtenir l’autorisation de retour.

Combien coûtent les frais de port?

Frais d’expédition forfaitaires de 9,99 $ pour les commandes jusqu’à 99 $ (à l’exception des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon qui ont des tarifs forfaitaires de 29,99 $). Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 $.

Combien de temps avant l’expédition de ma commande?

En raison du volume des commandes, nous prévoyons que les commandes seront expédiées dans les 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel automatisé avec les informations de suivi.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande?

Il arrive que l’e-mail de confirmation de commande se retrouve dans le dossier JUNK/SPAM. Veuillez vérifier à cet endroit avant de nous contacter à support.ca@dkhouseholdbrands.com pour le renvoyer.